Teknologi Perkantoran Modern
Pendahuluan
Pekerjaan kantor adalah suatu
kegiatan kesekretariatan dan administratif. Segala sesuatu yang berkaitan
dengan catat-mencatat, melakukan perjanjian, memfasilitasi pertemuan,
memberikan laporan, menyusun dokumen, menyimpan dokumen, mengirimkan
surat dan sebagainya. Untuk keperluan tersebut, terbentuk suatu
jalinan komunikasi formal maupun informal. Dengan berkembangnya teknologi
informasi, penggunaan perangkat komputer untuk perkantoran membuka era otomatisasi
perkantoran (Office Automation / OA).
Dengan semakin majunya teknologi
komputer, mengecilnya ukuran fisik komputer dan ketersediaan sarana komunikasi
mobiler serta pesatnya perkembangan teknologi internet konsep OA berkembang
menjadi Virtual Officeatau Kantor Maya. Konsep Kantor Maya adalah
pekerjaan kantor dapat dilakukan di manapun di belahan bumi ini (bahkan luar
angkasa?).
Otomatisasi Kantor
Dimulai tahun 1960-an IBM
menciptakan istilah Word Processing untuk menjelaskan kegiatan
divisi mesin tik listriknya. Maksudnya agar menarik perhatian yang sama seperti
pada produk-produk perkantoran yang dijalankan pada komputer dan pengolah data.
Produk IBM yang disebut MT/ST singkatan dari Magnetic Tape/Selectric
Typewriter mampu menyimpan hasil pengetikan pada pita magnetik, untuk
membuat surat juru ketik tinggal mengetikkan nama dan alamat penerima surat,
hasilnya berupa ketikkan surat yang sama dalam jumlah yang banyak untuk
berbagai penerima surat. Kemampuan mesin tik elektrik ini menandai otomatisasi
dalam perkantoran.
OA mencakup semua sistem elektronik
formal dan informal yang terutama berkaitan dengan komunikasi informasi ke dan
dari orang-orang di dalam maupun di luar perusahaan.
Sistem Elektronik Formal dimaksudkan
sebagai kegiatan perkantoran yang didokumentasikan dengan suatu prosedur
tertulis. Semua perusahaan menerapkan sistem formal untuk memenuhi kebutuhan
organisasi. Misalnya untuk pengelolaan informasi yang didistribusikan ke
manajer yang berupa laporan-laporan periodik amupun laporan khusus.
Sistem Elektronik Informal berarti
sistem perkantoran yang tidak direncanakan atau diuraikan secara tertulis.
Sistem-sistem OA informal ini diterapkan saat diperlukan oleh perorangan untuk
memenuhi keperluannya sendiri. Misalnya melakukan konsultasi atau diskusi dengan
pengambil keputusan lain.
Komunikasi Informasi dalam OA
menjadikan ciri tersendiri dalam penggunaan komputer dalam perusahaan, karena
OA dimaksudkan untuk memudahkan segala jenis komunikasi, baik lisan maupun
tertulis.
OA tidak hanya melayani orang-orang
di dalam perusahaan, akan tetapi juga dengan orang lain di dalam lingkungan
perusahaan.
|
Gambar Model OA
Sumber: CBIS Mc Leod, 2001
Dalam gambar model OA di atas tidak
terjadi aliran data tetapi hanya ada aliran komunikasi dan informasi.
Pengertian data sendiri adalah penggambaran dari segala sesuatu dari sebuah
kenyataan maupun kejadian. Melalui proses pengolahan data, sebuah data menjadi
lebih bermanfaat bagi penggunanya dan disebut sebagai informasi. Pengertian
komunikasi adalah adanya saling tukar menukar informasi antara dua obyek atau
lebih.
Untuk lebih menekankan pemahaman
tentang model OA, akan dibagi dalam dua komponen utama yaitu komponen database
dalam OA dan komponen Aplikasi dalam OA.
v Komponen
database dalam OA
Dalam
gambar model di atas database adalah kumpulan data yang terintegrasi dari
seluruh sumber daya dalam perusahaan, baik sumber daya masukan, proses maupun
output. Data yang sudah terproses menjadi informasi dalam database juga
didapatkan dari lingkungan sistem perusahaan serta data-data hasil olahan dari
para manager sebagai problem solver. Untuk dapat mengumpulkan data dalam
database harus melalui proses pengolahan data menggunakan komputer. Pengolahan
data meliputi
- Mendapatkan data, yaitu dengan :
- Mendokumentasikan setiap transaksi
- Kejadiannya apa?
- Kapan terjadinya?
- Berapa banyak dan berapa nilainya?
- Keterangan tentang transaksi
- Memanipulasi data, yaitu dengan :
- Mengklasifikasikan (dengan diberi kode)
- Diurutkan
- Dihitung
- Ditotal
- Menyimpan Data
- Menggambarkan setiap transaksi
- Dalam bentuk database
- Menyiapkan dokumen
- Terbentuk dalam kategori :
- Berdasarkan jenis kejadiannya
- Berdasarkan waktu kejadiannya
Untuk
melihat sebuah database dapat dibedakan dari dua sudut pandang, yang pertama
dari sudut pandang pemakai database dan dari sudut pandang perancang database.
Dari sudut pandang pemakai database dilihat dalam bentuk file dengan struktur
data dan record yang siap dipakai untuk diisi, dikoreksi, dikurangi atau
mengolahnya menjadi laporan.
Dari
sudut perancang dibedakan lagi pada tingkat phisik dan logik. Pada tingkat
phisik seorang perancang database harus menentukan jenis dan kapasitas
penyimpan serta media cadangan (backup) yang digunakan. Pada
tingkat logik seorang perancang database harus menentukan entitas data apa saja
yang terlibat dalam sistem, relasi antar entitas dan ketergantungannya, atribut
dari setiap entitas serta atribut dari relasi yang terbentuk. Pada sudut
pandang logik ini akan terbentuk file-file atau tabel-tabel yang saling
berkaitan satu sama lain dan membentuk satu kesatuan.
Contoh
tabel dalam suatu database dapat dilihat dalam contoh menggunakan Microsoft
Excell berikut ini :
Gambar Tabel Barang
Tabel
tersebut, dapat juga dikaitkan dengan tabel lain, dapat diolah lagi
menjadi informasi lain yang diperlukan oleh pengguna atau pemecah masalah.
Misalnya untuk menjawab berapa nilai penjualan Jenis Supra X, tabel Barang
dikaitkan dengan tabel Harga untuk jenis yang sama akan didapatkan nilai
penjualan.
Gambar Tabel Penjualan, hasil
hubungan Tabel Barang dan Tabel Harga
v Komponen
Aplikasi dalam OA
Aplikasi
dalam OA dibedakan menjadi dua macam yaitu aplikasi perkantoran menggunakan
peralatan elektronik non komputer dan aplikasi perkantoran menggunakan
komputer. Dalam banyak hal fungsi dari kedua jenis aplikasi di atas adalah sama
hanya peralatannya saja yang berbeda.
Aplikasi-aplikasi
dalam OA adalah :
o Word
processing
o Electronic
and voice mail
o Computer
calendaring
o Audio
conferencing
o Video
conferencing
o Computer
conferencing
o FAX
o Videotex
o Imaging
o Desktop
publishing
· Word
Processing
Penggunaan
perangkat komputer yang menghasilkan berbagai tugas pengetikan dan pencetakan
dokumen secara otomatis.
|
|
|
Gambar Sistem Word Processor
Sekretaris
atau manajer melakukan pengetikan melalui terminal, dari sini sebuah dokumen
yang disiapkan (diketik) dapat dilakukan pengeditan terlebih dahulu, sebelum disimpan
ke dalam komputer. Dokumen juga dapat diambil atau disimpan dalam media
penyimpanan luar. Jika diperlukan dapat dibuat hard copy dalam
cetakan printer. Hasil cetakan ini dapat diberikan kepada manajer sebagai bahan
persiapan agar komunikasi dapat berjalan lebih efektif. Dalam perkantoran
modern dokumen tidak mesti harus dicetak, namun dapat di attach dari
komputer lain yang terhubung dalam satu jaringan komputer.
· Electronic
and voice mail
Voice
mail, adalah sarana yang disediakan oleh penyedia layanan telpon kepada
pelanggan untuk dapat meninggalkan pesan dalam sebuah mail-box apabila
telpon yang dituju tidak dapat dihubungi. Mail-box yang berisi
pesan-pesan ini dapat dipanggil oleh pemilik telpon untuk mendengarkan
pesan-pesan yang diterima dan telah tersimpan di dalamnya.
Electronic
mail atau sering disingkat e-mail, konsepnya sama dengan voice mail, hanya saja
terjadi antar pengguna komputer yang terhubung dalam satu jaringan komputer.
Seorang pengguna e-mail mempunyai mail-boxatau folder disebuah mail-server yang
terhubung 24 jam dalam jaringan komputer. Pengguna lain dapat mengirimkan pesan
ke dalam mail-box dengan menyebutkan alamat e-mail yang dituju
walaupun si pemilik mail-box tidak sedang terhubung dalam jaringan komputer.
Untuk membaca pesan-pesan yang diterima, seorang pengguna harus membuka mail-boxnya.
|
Gambar System Voice Mail
Gambar Sistem Electronic Mail
· Computer
calendaring
Apabila
anda pernah menandai kalender di rumah untuk suatu agenda kegiatan, computer
calendaring punya analogi seperti itu. Jadwal kegiatan maupun perjanjian dengan
kolega dapat disimpan dalam komputer, pada saat atau sebelum kegiatan komputer
akan mengingatkan manajer tentang perjanjian maupun kegiatan tersebut melalui
penanda (alarm).
Sebuah
perjanjian dapat dikirimkan atau diakses oleh pihak lain yang terhubung dalam
jaringan komputer, penandaan kegiatan akan diberikan ke semua komputer yang
mencatat kegiatan tersebut.
Gambar Sistem Electronic Calendaring
· Audio conferencing
Bila
anda anggota ORARI atau organisasi sejenis, secara tidak sadar anda pernah
melakukan audio conferencing. Audio Conferencing adalah pemanfaatan peralatan
komunikasi suara untuk menghubungkan orang-orang pada tempat yang terpisah
untuk dapat melakukan pembicaraan pada suatu topik tertentu.
Gambar Sistem Audio Conferencing
Peralatan
audio pada akhir dekade ini, perannya dapat diganti menggunakan komputer yang
mempunyai kemampuan audio. Audio channel digantikan oleh komputer yang dilengkapi
dengan Chat Server.
· Peralatan
telpon saat ini juga mempunyai kemampuan untuk melakukan konferensi atau
digunakan secara “tri partit”. Kemampuan telpon semacam ini bisa dalam
komunitas lokal menggunakan PABX, atau layanan yang diberikan penyedia jasa
telpon (TELKOM).
· Video
conferencing
Video
Conferencing adalah penggunaan televisi serta peralatan audio visual untuk
menghubung partisipan konferensi yang lokasinya saling terpisah.
Gambar Sistem Video Conferencing
Pelaksanaannya
dapat dengan cara :
o One-way
video dan two-way audio
o One-way
video dan audio
o Two-way
video dan audio
Kegiatan
seperti ini juga sudah dapat digantikan menggunakan peralatan komputer yang
mempunyai kemampuan audio visual.
· Computer
conferencing
Seperti
telah diterangkan sebelumnya, computer yang terhubung dalam satu jaringan dapat
saling berkomunikasi, baik text, audio maupun audio-visual. Pemanfaatan
jaringan internet semakin memudahkan pengguna komputer untuk melakukan hal ini.
Tersedia banyak ruang diskusi berupa board services maupun chat
channel yang disediakan oleh portal dalam internet. Board
Sevice adalah layanan untuk saling berkirim pesan atau pendapat pada
satu topik tertentu yang tidak interaktif. Chat channel adalah
sarana bertukar pesan secara interaktif.
· FAX
Fax
adalah alat yang mempunyai kemampuan membaca dokumen pada satu sisi lain dari
saluran komunikasi dan membuat salinannya pada satu sisi lainnya. Kemampuan ini
juga sudah diadaptasi oleh komputer. Untuk keperluan ini komputer harus diberi
kemampuan membaca dokumen, yaitu dengan ditambahkan peralatan Scanner,
selain harus terhubung ke jaringan telpon menggunakan Modem. Hasil
penerimaan fax pada komputer dapat dilakukan dengan hanya menampilkannya di
layar monitor atau dicetak ke printer.
· Videotex,
Imaging dan Desktop publishing
Ketiga
hal ini sudah bukan merupakan hal baru dalam pemanfaatan teknologi komputer
saat ini.
o Videotex
adalah kemampuan memindahkan dan menyimpan narasi text dan gambar grafik ke
dalam layar monitor.
o Imaging
adalah kemampuan memindahkan, menyimpan dan menampilkan kembali image atau
citra kedalam format digital dalam komputer.
o Dekstop
Publishing adalah kemampuan komputer untuk menghasilkan keluaran yang sangat
halus mendekati kemampuan typesetter (dalam layout cetakan).
Kantor Maya
Seperti telah diuraikan di atas,
Kantor Maya muncul karena perkembangan teknologi komputer yang semakin pesat
dan ukurannya semakin kecil. Kecenderungan orang untuk berpindah-pindah atau
mobile sehingga pemanfaatan sarana telekomunikasi khususnya telepon selular
semakin diperlukan. Pemanfaatan sarana komunikasi dan jaringan internet untuk
melakukan hal-hal yang sifatnya teleprocessing (ATM, e-commerce) tumbuh pesat.
Hal-hal tadi didukung mahalnya sewa lahan di kota-kota besar mendorong
tumbuhnya Kantor Maya, sehingga orang tidak lagi harus datang dan bekerja dalam
kantor secara fisik, kegiatan kantor dapat dilakukan di manapun.
Syaratnya hanya harus terhubung dalam
komunikasi elektronik. Untuk keperluan ini banyak perusahaan maupun portal di
internet menyediakan jasa kantor maya.
Keuntungan yang dapat diambil bila
menggunakan kantor maya adalah :
· Mengurangi
biaya penyediaan fasilitas, dalam hal ini adalah fasilitas kantor seperti
ruang, furniture, AC dan lain-lain. Ruang kantor nantinya dapat hanya sebuah
ruang tamu kecil, untuk sekali-sekali orang bertatap muka.
· Mengurangi
biaya penyediaan peralatan, peralatan kantor dapat dikurangi jumlahnya seiring
dengan sedikitnya kebutuhan tenaga kerja administratif.
· Mempunyai
saluran komunikasi formal. Dengan terhubung dalam saluran komunikasi formal
maka seluruh relasi usaha, rekan bisnis maupun konsumen, dapat berhubungan
dengan perusahaan setiap saat tanpa terputus.
· Mengurangi
pekerjaan-pekerjaan yang tertunda. Kantor maya tidak mengenal jam kerja maupun
lembur, seluruh waktu yang ada adalah jam kerja, sehingga sebuah pekerjaan
tidak harus dihentikan karena jam kerja telah selesai.
· Mendukung
kegiatan sosial, orang-orang yang tidak dapat meninggalkan rumah menjadi bisa
bekerja dengan tidak harus pergi ke kantor.
Namun ada juga kerugian-kerugian
yang dapat muncul, terutama dari sisi para pekerja yaitu :
· Kurang
mempunyai rasa memiliki terhadap perusahaan, hal ini dapat muncul karena
kegiatan sosial seperti tatap muka dan sambung rasa antara pimpinan dan bawahan
jarang dilakukan.
· Ketakutan
kehilangan pekerjaan, banyak pekerjaan yang dilakukan oleh komputer maupun
perusahaan penyedia layanan kantor maya, sehingga tenaga kerja yang dibutuhkan
menjadi berkurang.
· Moral
pekerja yang rendah, ini terkait dengan adanya kecenderungan sementara orang
untuk berbuat tidak baik apabila tidak langsung bertatap muka (lempar batu
sembunyi tangan). Pencegahan dapat dilakukan dengan memberikan kontrol
yang ketat pada pengamanan sistem komputer.
· Tekanan
keluarga, hal ini muncul bila pekerjaan kantor dilakukan di rumah.
Kegiatan-kegiatan dalam keluarga kadang menyita lebih banyak perhatian daripada
beban kerja kantor.
Strategi yang dapat dilakukan untuk
menerapkan kantor maya adalah :
· Menyediakan
sumber daya komputer
· Menyediakan
sarana akses ke sumber daya informasi
· Menyediakan
perlengkapan non komputer
· Menyiapkan
sarana telpon yang dapat di forward (dialihkan)
· Menyediakan
kelengkapan untuk panggilan konferensi
· Membuat
jadwal pertemuan reguler
· Melaksanakan
urut-urutan pekerjaan secara teratur
Selain hal-hal di atas, ada tiga hal
penting yang menjadi wacana ekonomis dalam kantor maya yaitu :
· Informasi,
menjadi komoditas yang sangat vital terutama untuk membantu para manajer
mengambil keputusan. Dalam kantor maya informasi tersimpan dan terdistribusi
dengan baik dalam database perusahaan.
· Ide, dapat
disebar luaskan segera ke seluruh kelompok pengambil keputusan dalam perusahaan
untuk segera didiskusikan tanpa harus menunggu berkumpul terlebih dahulu. Ide
juga dapat muncul dari ruang-ruang diskusi (board service).
· Intelijen,
kegiatan mengumpulkan informasi dari stake holder dapat
dilakukan lebih mudah karena banyak informasi yang bersifat terbuka.
Contoh Aplikasi Komputer untuk Kantor
Program aplikasi komputer yang mampu
mendukung otomatisasi perkantoran adalah Microsoft Office 2000, Lotus Suite,
Corel WordPerfect Office 2000.
Yang sangat mendukung operasi kantor
maya adalah penelusur situs web di internet. Program-program itu misalnya
Internet Explorer dan Netscape Navigator.
Daftar Pustaka
1. Raymond Mc
Leod, Management Informastion System, a Study of Computer-Based
Information System, Prentice Hall, 8th edition, 2001 (http://cw.prenhall.com/bookbind/pubbooks/mcleod2/chapter14/deluxe.html )
2. Henry F.
Korth, Abraham Silberschatz, Database System Concepts, Mc Graw
Hill, 2nd edition, 1995.
Situs Terkait
*) Catatan :
· Dwi Eko
Waluyo, adalah staff pengajar STMIK Dian Nuswantoro Semarang
· Makalah
ini diseminarkan pada Lokakarya Pengembangan Alat dan Lab Jurusan Administrasi
Niaga Politeknik Negeri Semarang tanggal 25 Nopember 2000.